経営に活かす映像活用メールマガジン『経営に効く！WEBと映像のビジネス情報発信』(ビデオの効果的な活用法)
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┃ 『集客』って大変！！！まで、広く浅く説明します。
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┃発行者：経営コンサルタント／動画配信コンサルタント 栗原 寛
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∵*∴ ∵*∴ ∵*∴
さて突然ですが皆様には、どんなお客様がいますか？
唐突ですね。でも重要なんですよ。
ビジネスに絶対法則があるとすれば、それは『顧客化』なんです。
ちょっとチャートを見てください。
今回はチャートを逆から（14）から説明します。
なぜ、最後から説明するかというと
ビジネスは、まず『どういうビジネスをしたいか？』ということを
認識していないとダメなんです。
これがイメージできないと、ビジネスは日々の事務的な仕事に忙殺されて
ビジネス自体が、どこかにいってしまうのです。
『最終的に、どんなビジネスをしているか？』イメージできますか？
周りに、どんな？お客様がいるか？イメージできますか？
ビジネスにとって一番重要なのは「常にリピートして多額の注文をしてくれる
お客様」なのです。このお客様が利益を生みます。
判りますよね。当たり前です。「常連客」「お得意様」ということです。
「お得意様」が多いと、売上げ見通しが立ち利益が上がり経営が安定します。
また、「常連客」にも、いろいろあって年間を通して小額の注文をしてくれる
「常連客」も、いれば多額の注文をしてくれる「常連客」もいます。
これ重要ですね。
また、小額の注文をしてくる「常連客」で「すぐ商品を持って来い」とか
「もっと安くしろ」とか言ってくる「常連客」もあれば、
毎月黙ってコンスタントに注文してくれる「お得意様」もいます。
これも重要です。
そして最も重要なこと！
「常連客」「お得意様」は集客コストが発生していない
ということです。
こちらの商品（サービス）を理解して納得して購入していただいている
お客様だから当たり前です。
これが一番重要です。
「お得意様」と対照的なのが「一見さん（いちげんさん）」です。
面識なく初めて商品（サービス）購入していただいた、お客様です。
これをチャートでは『ユーザー』と言っています。
『ユーザー』は「一見さん」なので、次に注文をいただけるかどうか？判らない。
すぐに離れてしまうことがある！ということです。
これは何を意味するかと言うと、新たに「集客コスト」が発生することを
意味します。
実は、この「集客コスト」がデカイのです。負担なのです。
ビジネスの根幹は「販売」ではなく、ビジネスの根幹は『顧客化』になります。
常に「集客コスト」を使って新規客を開拓していると消耗戦になるのです。
だから、『顧客化』が重要なのです。
これ解っているようで、皆さん意外と解っていない。
『集客』って大変なんです！！！。
皆様もわかっていると思いますが・・・。
たまたま偶然に名簿を入手できてしまうと、それはもうラッキーですが
この名簿を入手したり、作ったりするのが大変なのです。
名簿化が大変なのです。
この名簿を作るために、企業はイベントを開催して名刺を集めて『集客』します。
その名刺をもとに、商品（サービス）を買ってくださいと「アピール」する
わけです。
ところが、『集客』ばかりに注意が集まり、『集客』した人達に
手当たり次第に売ろうとするから大変なのです。
イベント開催するのですが、ここでも問題があるのです。
実は、イベントでも訪問販売でもそうなのですが、主導権がお客様にあるのです。
名刺の集客リストに対して商品（サービス）を売る側が「買ってください」と
いう状況なのです。こうなると、お客様の方が強い。
しかし、インターネットの場合は、お客様の方が興味を持って探してくる
お客様の方が「この商品（サービス）はどういうものなのですか？」と
たずねてきます。これが重要なのです。
こういう視点で、チャート図を見てください。
どうですか？面白いでしょう。
ということで、このメルマガさらに面白くなります。
次回は、全体的に、もうちょっと深く説明をします。
皆様、お楽しみに！
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■発行責任者：栗原 寛 kurihara kan
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